5 vragen aan Xavier Van Boeckel

Als interne expert voertuigschade bij TVM Belgium is Xavier Van Boeckel een cruciale schakel in de vlotte afhandeling van schadedossiers. Met bijna twee decennia ervaring in het vak en een passie voor zwaar materieel, combineert hij technische kennis met een hands-on mentaliteit. We stelden hem vijf vragen over zijn rol, de uitdagingen in de sector én wat hij het leukste vindt aan zijn job.

Hoe bent u bij TVM Belgium terecht gekomen?

“Ik heb al 19 jaar ervaring als expert. Mijn loopbaan begon in de auto-expertise, maar de laatste jaren richtte ik me voornamelijk op zwaar materiaal, zoals vrachtwagens, werkmaterieel en landbouwvoertuigen. Vorig jaar was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Toen ik de vacature bij TVM Belgium zag voor interne expert voertuigschade was ik meteen geïnteresseerd. Het was een nieuwe functie binnen het bedrijf, waardoor ik ook de kans kreeg om mee na te denken over de invulling. Dat trok me enorm aan.”

Wat houdt uw rol als interne expert voertuigschade precies in?

“Mijn job is heel veelzijdig. Ik voer uiteraard expertises uit, maar ondersteun ook onze dossierbeheerders. Daarnaast werk ik mee aan interne projecten, zoals de herziening van ons depannagenetwerk. Ik volg ook externe partners op, zoals experten, depanneurs en herstellers. Schadedossiers onder een bepaald bedrag – waarbij de kosten niet op een andere partij kunnen worden verhaald – behandel ik rechtstreeks. Ook werkmaterieel-dossiers komen bij mij terecht.” 

Welke meerwaarde biedt een interne expert voertuigschade?

“De snelheid van de schadeafhandeling is echt cruciaal, want transporteurs willen hun voertuigen natuurlijk zo snel mogelijk weer op de baan krijgen. Door de kennis in huis te houden, kan er snel geschakeld en actie ondernemen worden. Bovendien moeten we ook minder beroep doen op externe experten, wat scheelt in tijd en kosten. Momenteel ben ik de enige interne expert bij TVM Belgium. Op termijn komt er mogelijk een tweede bij. Mijn expertise draagt bij aan een betere inschatting van de risico’s en sluit ook perfect aan bij de ambitie van TVM om verder te groeien in het segment van werkmateriaal.”

Welke tips kunt u chauffeurs geven voor een vlotte schadeafhandeling?

“Een goede en volledige schadeaangifte is essentieel. En vooral: bezorg ons duidelijke en voldoende foto’s van de schade én van het voertuig zelf. Te vaak krijgen we alleen detailfoto’s, waarbij we niet kunnen inschatten over welk voertuig het gaat of wat de totale schade is. Hoe vollediger de informatie bij de aangifte, hoe sneller en efficiënter wij het dossier kunnen behandelen.”

Wat zijn de leukste aspecten van uw job?

“Elke dag is anders. Ik kom in contact met veel verschillende partijen en leer elke dag bij. Het leukste vind ik het technische speurwerk: de oorzaak van een schade achterhalen, vooral bij werkmaterieel of motoren. Die complexiteit maakt mijn job echt boeiend.”