Hoe TVM Belgium omgaat met uw schade

Wat doet u in geval van schade?

1. Neem bij ernstige schade of een ongeval zo snel mogelijk contact op met de politie. 
2. Bij nood en spoed belt u eerst de politie en vervolgens TVM truck en car assistance.  

Stappenplan van schade tot herstelling

Bij schade zonder spoed helpt TVM Belgium u in drie stappen tot de herstelling: 
 

Stap 1: U meldt de schade bij uw makelaar

Neem contact op met uw makelaar om de schade te melden. Uw makelaar bezorgt ons de schadeaangifte via newclaim@tvm.be.

Stap 2: TVM regelt de schade

Heeft uw voertuig schade opgelopen? Dan kunt u uw voertuig eenvoudig laten herstellen door één van onze erkende herstellers. 

• Bekijk ons erkend herstelnetwerk op garage.tvm.be.
• Kies uw hersteller uit. 
• Geniet van tal van voordelen: voorrangsbehandeling (afspraak binnen 24u na aangifte), lagere herstelkosten, u hoeft niets voor te schieten (uitgezonderd de vrijstelling), vervangvoertuig aan voordelig tarief (gratis in geval van lichte vrachtwagen en personenwagen), … 

Meer info over onze schadeservice

Stap 3: TVM informeert uw makelaar

Uw makelaar wordt op de hoogte gebracht van zodra TVM de schade kan regelen. Wanneer u beroep doet op een erkend hersteller, krijgt u zelf van ons een ontvangstmelding van uw dossier.

Checklists per schade

Schades wilt u zo snel mogelijk correct afhandelen. Dan kan de schade vlot hersteld en vergoed worden en kunt u weer de baan op. Onderstaande checklists per type schade helpen u de juiste stappen te nemen. 
 

Checklist - Wat te doen bij letselschade?

1. Neem veiligheidsmaatregelen en indien u zelf niet gewond bent, draag zorg voor de gewonde. 
2. Verwittig de politie enkel indien er gewonden zijn. In België en vele andere landen bent u wettelijk verplicht om de politie in te lichten indien er gewonden zijn. 
3. Gaat het om een arbeidsongeval? Verwittig uw werkgever voor de aangifte van arbeidsongeval. 
4. Overleg eerst met uw makelaar voor u beschadigde goederen opruimt. Laat nog niets herstellen. Met beschadigde goederen bedoelen we kledijschade en schade aan persoonlijke voorwerpen, bijvoorbeeld uurwerk, halsketting, GSM. 
5. Noteer duidelijk op het Europees schadeformulier hoe het ongeval gebeurd is en wat de schade is. Vul dit formulier in met de tegenpartij. Onderteken nadien samen het formulier, indien u akkoord bent met hoe het is opgesteld. 
6. Waren er getuigen van het ongeval? Vraag dan hun naam, adres en telefoonnummer. 
7. Maak foto’s van de situatie met een fotocamera of smartphone. 
8. Indien u zelf letsel opliep bij een verkeersongeval, vermeld dit op het Europees schadeformulier en laat uw letsel of arbeidsongeschiktheid zo spoedig mogelijk vaststellen door een arts. Bezorg uw makelaar het attest. Beschikt u niet over een schade-aangifteformulier? Lees hier welke informatie we dan nodig hebben. 
9. Maak gebruik van volgende documenten om ons de informatie te bezorgen die nodig is voor de behandeling van uw dossier. 
10. Stuur alle documenten op naar uw makelaar. 
11. Heeft uw voertuig schade opgelopen? Dan kunt u uw voertuig eenvoudig laten herstellen door één van onze erkende herstellers. U kunt rekenen op een snelle en correcte service, verlaagde vrijstelling, geen vrijstelling bij spot repair, gratis vervangwagen, rechtstreekse betaling en garantie.  

Checklist - Wat te doen bij blikschade?

1. Neem veiligheidsmaatregelen zodat u veilig aan de kant van de weg staat. 
2. Noteer duidelijk op het Europees schadeformulier hoe het ongeval gebeurd is en wat de schade is. Vul dit formulier in met de tegenpartij. Onderteken nadien samen het formulier, indien u akkoord bent met hoe het is opgesteld. 
3. Meld de schade aan uw makelaar en stuur hem/haar het ingevulde schadeformulier door. Uw makelaar bezorgt ons de schadeaangifte via newclaim@tvm.be.
4. Waren er getuigen van het ongeval? Vraag dan hun naam, adres en telefoonnummer. 
5. Maak foto’s van de situatie met een fotocamera of smartphone. 
6. Noteer de nummerplaat van de tegenpartij zodat wij zijn verzekeraar kunnen opzoeken en aanschrijven. 
7. Doe bij blikschade door diefstal, inbraak, vandalisme of aanrijding met dieren onmiddellijk aangifte bij de politie en bewaar uw meldingsbewijs. 
8. Stuur alle documenten op naar uw makelaar. 
9. Laat de blikschade aan uw voertuig eenvoudig herstellen door één van onze erkende herstellers. U kunt rekenen op een snelle en correcte service, verlaagde vrijstelling, geen vrijstelling bij spot repair, gratis vervangwagen, rechtstreekse betaling en garantie.  

Checklist - Wat te doen bij ladingschade?

1. Verzamel alle gegevens van de partijen die belang hebben bij uw lading. 
2. Vul een ladingschadeformulier in. 
3. Noteer duidelijk hoe de schade ontstaan is en wat ze inhoudt. 
4. Maak foto’s van de beschadigde goederen met een fotocamera of smartphone. 
5. Vermeld de locatie waarop een eventuele expertise kan plaatsvinden. 
6. Doe bij ladingschade door diefstal aangifte bij de politie en bewaar uw meldingsbewijs. 
7. Stuur het ladingschadeformulier (inclusief vrachtbrieven, handelsfacturen en claimfacturen) en eventueel het meldingsbewijs van de politie zo snel mogelijk naar uw makelaar. Uw makelaar neemt vervolgens contact op met TVM en stuurt een aangifte naar schade.cmr@tvm.be. 

Checklist - Wat te doen bij ruitschade?

1. Ruitschade kunt u laten herstellen zonder tussenkomst van TVM of uw makelaar. 
2. Kies zelf een glasherstelbedrijf of laat schade aan uw ruit eenvoudig herstellen door één van onze erkende herstellers. Wanneer u kiest voor een gespecialiseerde glashersteller waarmee TVM een overeenkomst heeft, geniet u een aantal voordelen. Bij een herstelling via een harsinjectie betaalt u geen vrijstelling en bij ruitvervanging een verminderde vrijstelling.  
3. U betaalt de factuur en stuurt deze door naar TVM Belgium via glasschade@tvm.be.