Ondanks onze inspanningen om alle wettelijke regels en gangbare afspraken na te leven, kan het gebeuren dat TVM Belgium een verkeerde beslissing neemt of een klant of wederpartij onjuist behandelt. In dat geval is het belangrijk dat u uw klacht kunt melden, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Hieronder leest u waar u hiervoor terechtkunt.
Klacht indienen bij Customer Protection
Een klacht is voor ons een aanleiding om na te gaan of wij onszelf in onze dienstverlening kunnen verbeteren. Als verzekeraar moeten we ons houden aan de Gedragscodes van Assuralia en het FSMA. Een klachtenprocedure hoort hierbij.
Online klacht indienen
U kunt uw klacht indienen via het online formulier.
Schriftelijk klacht indienen
U kunt ook schriftelijk een klacht indienen. Schrijf dan een brief naar:
TVM Belgium
T.a.v. de dienst Customer Protection
Berchemstadionstraat 78
BE-2600 Berchem
Wilt u aangeven wat er is gebeurd en waarover u niet te tevreden bent? U hoeft geen stukken op te sturen waarover TVM al beschikt. We zullen die stukken zelf intern verzamelen.
Vervolg van de klachtbehandeling
Lukt reageren binnen 10 werkdagen niet, dan informeren wij u zo spoedig mogelijk over de reden van de vertraging. We laten u ook weten wanneer u wel een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Bent u niet tevreden?
Bent u niet tevreden over de manier waarop we uw klacht behandelen? Dan kunt u terecht bij de Ombudsman van de Verzekeringen. U kunt uw klacht ook voorleggen aan de rechter. De volledige klachtenprocedure vindt u terug in alle algemene voorwaarden.
