Malgré tous nos efforts pour respecter les règles légales et les accords en vigueur, il peut arriver que TVM Belgium prenne une mauvaise décision ou traite un client ou une partie adverse de manière incorrecte. Dans ce cas, il est important que vous puissiez déposer une plainte pour que nous cherchions ensemble une solution. Vous lirez comment faire ci-dessous.
Introduire une plainte auprès du service Customer Protection
Une plainte est pour nous l'occasion de voir si et comment nous pouvons améliorer nos services. En tant qu'assureur, nous devons nous conformer aux Codes de conduite d'Assuralia et de la FSMA. Une procédure de réclamation s'inscrit dans ce cadre.
Introduire une plainte en ligne
Vous pouvez introduire votre plainte ici via le formulaire en ligne.
Introduire une plainte par écrit
Vous pouvez aussi introduire une plainte par écrit. Écrivez dans ce cas un courrier à :
TVM Belgium
À l'att. du service Customer Protection
Berchemstadionstraat 78
BE-2600 Berchem
Vous voulez expliquer ce qui s'est passé et en quoi vous n'êtes pas satisfait(e) ? Il n'est pas nécessaire d'envoyer des documents dont TVM dispose déjà. Nous rassemblerons nous-mêmes ces documents en interne.
Suite du traitement de la plainte
Vous n'êtes pas satisfait(e) ?
Vous n'êtes pas satisfait(e) du traitement de votre plainte ? Vous pouvez alors vous adresser à l'Ombudsman des assurances. Vous pouvez aussi soumettre votre plainte au juge. La procédure de dépôt d'une plainte figure dans toutes les conditions générales.
