5 questions à Xavier Van Boeckel

Expert interne en dommages aux véhicules chez TVM Belgium, Xavier Van Boeckel représente un maillon essentiel du traitement des dossiers de sinistres. Avec près de deux décennies d'expérience dans le domaine et une passion pour le matériel lourd, il combine connaissances techniques et esprit pratique. Nous lui avons posé 5 questions sur son rôle, les défis dans le secteur et ce qu'il aime le plus dans son métier.

Comment êtes-vous arrivé chez TVM Belgium ?

« J'ai déjà 19 ans d'expérience en tant qu'expert. J'ai commencé ma carrière dans l'expertise automobile, mais ces dernières années, je me suis surtout tourné vers le matériel lourd comme les camions, le matériel de manutention et les engins agricoles. L'année dernière, je cherchais un nouveau défi. Quand j'ai vu que TVM Belgium cherchait un expert interne en dommages aux véhicules, ça m'a tout de suite intéressé. Il s'agissait d'une nouvelle fonction dans la société et j'avais donc également l'opportunité de réfléchir à son contenu. Ça m'attirait énormément. »

En quoi consiste précisément votre rôle en tant qu'expert interne en dommages aux véhicules ?

« Mon travail est très varié. J'effectue bien sûr des expertises, mais je soutiens aussi les gestionnaires de dossiers. Je participe également à des projets internes, comme la révision de notre réseau de dépannage. Je suis aussi les partenaires externes, comme les experts, les dépanneurs et les réparateurs. Les dossiers de sinistres sous un certain montant - où les frais ne peuvent pas être récupérés auprès d'une autre partie – c'est moi qui les traite directement. Je m'occupe aussi des dossiers concernant le matériel de manutention. » 

Quelle valeur ajoutée apporte un expert interne en dommages aux véhicules ?

« La rapidité avec laquelle les sinistres sont réglés est vraiment cruciale parce que les transporteurs veulent bien évidemment que leurs véhicules puissent reprendre la route le plus vite possible. En gardant les connaissances en interne, vous pouvez agir et réagir rapidement. Nous devons également moins faire appel à des experts externes, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts. Pour le moment, je suis le seul expert interne chez TVM Belgium. Il y en aura peut-être un deuxième à terme. Mon expertise contribue à une meilleure estimation des risques et correspond parfaitement à l'ambition de TVM de grandir dans le segment du matériel de manutention. »

Quels conseils pouvez-vous donner aux chauffeurs pour accélérer le règlement des sinistres ?

« Une bonne déclaration de sinistre complète est essentielle. Et surtout :  pensez à nous fournir suffisamment de photos claires des dégâts et du véhicule proprement dit. On reçoit trop souvent des photos en gros plan qui ne nous permettent pas de savoir de quel véhicule il s'agit ou s'il s'agit de la totalité des dégâts. Plus les informations dans la déclaration sont complètes, plus nous pouvons traiter le dossier rapidement et efficacement. »

Qu'est-ce que vous préférez dans votre travail ?

« Chaque jour est différent. Je suis en contact avec beaucoup de parties différentes et j'apprends tous les jours. Mais ce que je préfère, c'est la recherche technique : trouver la cause d'un sinistre, surtout pour le matériel de manutention ou les moteurs. Cette complexité rend mon travail vraiment passionnant. »