Entretien avec la nouvelle équipe de direction
Après le départ à la retraite de Frank Van Nueten, TVM Belgium accueille un nouveau directeur général: Dirk Clement. Fort d’expériences chez Sedgwick, CED Group, Vanbreda, Chubb et AON, il forme désormais, avec Jan van Waterschoot — directeur commercial qui reprend aussi l’opérationnel — un tandem complémentaire aux commandes de TVM Belgium. Leur cap: poursuivre ce qui fonctionne et élargir avec discernement.
Pourquoi TVM Belgium ?
« TVM est un acteur de niche avec une excellente réputation et une forte part de marché », explique Dirk Clement. « On se distingue par la connaissance du marché et des produits, la qualité du service et la proximité avec les courtiers et les clients. Ajoutez un accueil chaleureux et un esprit collégial: la décision s’est imposée. »
Une direction au plus près des clients et des courtiers
La nouvelle organisation rapproche davantage le business de l’opérationnel, là où la gestion des sinistres fait la différence. Dirk se concentre sur la finance, la conformité, les risques, les RH, la communication et le reporting vers les Pays-Bas. Jan pilote le volet commercial et les relations avec les clients et les courtiers. « Là où nos expertises se renforcent, nous en tirons pleinement parti », ajoute Dirk.
Stratégie 2025–2030: continuité avec ambition
TVM Belgium élargit progressivement son positionnement: d’un assureur centré sur les véhicules à un assureur logistique à part entière. Au-delà des flottes, l’offre se renforce en responsabilité civile, marchandises (cargo) et transport pour compte propre. En parallèle, l’entreprise investit dans des solutions adaptées aux nouvelles technologies, telles que les camions électriques et les infrastructures de recharge, pour proposer des couvertures durables et alignées sur l’évolution du secteur.
L’innovation IT et data demeure un axe clé, avec la relation client comme boussole. Là où elle crée de la valeur, l’intelligence artificielle vient en appui — sans jamais perdre le lien humain. Enfin, TVM veut rester un employeur attractif en cultivant et en faisant rayonner son esprit d’équipe, véritable moteur d’une croissance durable.
Dirk Clement et Jan van Waterschoot: « Nous misons pleinement sur la continuité »
Plus que de l’assurance: des services qui ajoutent de la valeur
« TVM, c’est plus qu’un assureur », souligne Jan van Waterschoot. Formations, conseil, assistance: des services complémentaires - gratuits ou payants - renforcent le rôle conjoint de TVM et du courtier comme partenaires spécialisés des entreprises de transport et de logistique. »
Courtiers: du sur-mesure dans un marché en consolidation
Les courtiers de taille moyenne restent essentiels, tandis que les grands acteurs attendent des modèles de service adaptés. « Notre expertise en transport et logistique fait de nous un interlocuteur crédible », indique Dirk. « Même avec de grands cabinets spécialisés, le contact personnel et la qualité font la différence. »
Culture et leadership
« Je suis un manager participatif: ferme sur les principes, ouvert au compromis », dit Dirk Clement. « Les décisions doivent être portées par le collectif. La maturité et l’expertise chez TVM Belgium sont élevées: je veux m’appuyer dessus. » L’esprit familial - initiatives sportives et sociales, journées familiales, moments conviviaux - renforce la cohésion et la fierté d’appartenance.
Défis à venir
Attirer et fidéliser les talents, composer avec les incertitudes économiques, avancer sur l’IA et la cybersécurité: autant d’enjeux prioritaires. Commercialement, il s’agit de conserver la position de numéro un tout en croissant sur de nouveaux segments, avec une gestion des sinistres solide et un portefeuille rentable. « Pas de rupture: nous construisons sur des bases solides et saisissons, pas à pas, de nouvelles opportunités », conclut Dirk.