Politique TVM sur le coronavirus

Notre accessibilité et nos services restent inchangés, mais les employés travaillent autant que possible à domicile.

 

Dimanche 15 mars 2020

Update TVM - Mesures corona et nos services

En tant que compagnie d'assurance, en raison de l'épidémie de coronavirus, nous avons déjà pris un certain nombre de mesures préventives en interne à un stade précoce, conformément aux conseils du gouvernement et à l'arrêté ministériel de 18 mars. Cependant, en raison de l'évolution du virus ces derniers jours, nous avons décidé de renforcer encore les mesures. Avec cela, nous voulons apporter la plus grande contribution possible pour limiter le nombre d'infections et en même temps minimiser les risques pour nos clients et nos employés.

Accessibilité TVM Belgium

Dès lundi, autant de collaborateurs TVM que possible travailleront à domicile. L'occupation à notre bureau à Berchem sera minime. Nos horaires d'ouverture restent inchangés :  nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h30. Dans cette nouvelle situation, tous les employés, y compris les travailleurs à domicile, sont également joignables par téléphone et par e-mail via les numéros et adresses habituels.

La qualité de nos services ne change pas non plus. TVM reste pleinement opérationnel. Cela signifie, par exemple, que les déclarations de sinistre sont "juste" traitées. Toutes les autres activités se poursuivent également.

Les visites sont minimisées

Nous utilisons la procédure suivante pour nos employés : nous ne nous rendons pas chez un client si le rendez-vous peut également être pris par téléphone ou différé. Si cette possibilité n'existe pas ou n'est pas souhaitable en raison d'une urgence élevée, nous vérifions à l'avance s'il existe un risque accru de contamination et nous prenons les précautions nécessaires. Jusqu'à nouvel ordre, aucune visite extérieure ne sera reçue à notre bureau de Berchem.

S'il y a des changements dans notre politique à court terme, nous le communiquerons sur notre site web et via nos réseaux sociaux.

Nous tenons à remercier tout le monde à l'avance pour leur compréhension et leur coopération.

Pour les développements actuels concernant le coronavirus et nos polices d'assurance, nous vous tiendrons informés via www.tvm.be/fr/coronavirus

Vers tvm.be/fr/coronavirus

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